Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones de Friday 13
En Friday 13, entendemos la importancia de que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestras prendas y por razones de higiene, algunas piezas no son elegibles para cambios ni devoluciones. A continuación, te explicamos nuestra política de manera detallada:
1. Prendas que se pueden cambiar
Ofrecemos cambios en productos como bralettes, bras y prendas superiores, siempre que cumplan con los siguientes requisitos:
- La prenda no debe haber sido usada, alterada, lavada ni dañada.
- Debe estar en su empaque original con todas las etiquetas intactas.
- El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
2. Prendas que no se pueden cambiar ni devolver
Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en las siguientes prendas:
- Panties
- Tangas
- Bodysuits
- Cualquier prenda que tenga contacto directo con la zona íntima.
Además, no aceptamos cambios ni devoluciones en productos adquiridos durante promociones especiales.
3. Prendas con defectos de fabricación
Si consideras que has recibido una prenda con un defecto de fábrica, te pedimos que lo notifiques lo antes posible. Para proceder:
- Envíanos un correo electrónico a friday13.mx@gmail.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Incluye una descripción detallada del problema y fotografías de buena calidad del defecto.
Evaluaremos tu solicitud y, si se confirma un defecto de fabricación, procederemos con el cambio del producto. Si no tenemos el mismo artículo en stock, te ofreceremos un producto de igual valor o un cupón de crédito para futuras compras.
4. Cambios por error de talla o modelo
Si recibiste un producto incorrecto (talla o modelo), por error de nuestra parte, estaremos encantados de cambiarlo por el correcto sin costo adicional. Deberás contactarnos en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido, proporcionando los detalles y fotos del producto recibido.
5. Proceso para realizar un cambio
Para gestionar un cambio, debes enviar el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los costos de envío por cambios serán cubiertos por el cliente, salvo en el caso de un error en el pedido o de un defecto de fabricación confirmado. Una vez recibamos y verifiquemos el estado de la prenda, te notificaremos sobre el proceso de tu cambio.
6. Condiciones generales
- No aceptamos productos que hayan sido usados, alterados, lavados o dañados.
- Las prendas deben devolverse con todas las etiquetas y empaques originales.
- Nos reservamos el derecho de rechazar un cambio si no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente.
7. Pedidos no reclamados o devueltos por la paquetería
Si un pedido no es reclamado o es devuelto por la paquetería debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Friday 13 no se hace responsable de los costos de reenvío. Después de 15 días naturales, el pedido será devuelto a nuestro inventario y no será posible hacer ningún reembolso o reclamación posterior.
8. Pedidos no entregados
Friday 13 no se hace responsable de los pedidos no entregados si el cliente no los recibe en la dirección especificada. Por lo tanto, no haremos reembolsos ni reenvíos en estos casos.